Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Inleidingen

Stepway Tours biedt een verscheidenheid aan tours, tickets en diensten ("producten") via haar website (www.Stepwaytours.com) en onze officiële Instagram- en Facebookpagina die alleen op onze website worden weergegeven.

Omdat onze Algemene Voorwaarden wettelijke verplichtingen bevatten, raden wij u aan deze zorgvuldig te lezen. Deze vormen de basis voor de acceptatie van boekingen door Stepway Tours.

Tenzij anders vermeld, zijn aankopen via Stepway Tours onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden. Bij alle boekingsregelingen wordt ervan uitgegaan dat de persoon die de boeking maakt, deze voorwaarden namens de in de boeking genoemde personen heeft geaccepteerd.

Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden zijn alleen van kracht als ze schriftelijk zijn gedaan door en met toestemming van Stepway Tours.

Over ons

Stepway Tours, wij zijn een ervaren reisbureau dat gepassioneerd is om mensen te helpen de Sinaï en Egypte te verkennen! Sinds 2017 maakt het Stepway-team het met een breed scala aan tours en diensten gemakkelijk om meer tours en activiteiten te plannen met de beste prijs en service. Stepway Tours is gespecialiseerd in het creëren van de perfecte vakantie voor gezinnen, stellen en individuen. We hebben toegang tot de beste deals in de stad. Van luxe hotels tot budgetvriendelijke opties, u vindt de perfecte accommodatie voor uw vakantie. Daarnaast bieden we een verscheidenheid aan tours en ervaringen voor de perfecte vakantie die uw vakantie zo aangenaam en onvergetelijk mogelijk maakt. Van woestijnervaringen tot duiken en meer, de mogelijkheden zijn eindeloos. Naast uitstekende reisservices bieden we ook persoonlijke klantenservice. Ons ervaren team van professionals staat altijd klaar om u te helpen bij het plannen van de perfecte reis. Of u nu op zoek bent naar een romantisch uitje of een leuke familievakantie, wij staan voor u klaar. Met ons deskundige personeel en concurrerende prijzen kunt u erop vertrouwen dat u de best mogelijke service ontvangt. Dus, als u een reis naar Egypte plant, hoeft u niet verder te zoeken dan Stepway Tours!

Productgeldigheid, wijzigingen en aanpassingen

• Alle producten, tours en diensten die Stepway Tours aanbiedt, zijn geldig volgens de data die vermeld staan op de website Stepwaytours.com of onze officiële pagina's. Stepway Tours is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor informatie die zij niet rechtstreeks verstrekt.
• Alle verzoeken voor wijzigingen/aanpassingen moeten worden gericht aan het Stepway Tours Customer Care Team. Zij zullen het verzoek verwerken.
• Alle verzoeken tot datumwijziging en wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. Stepway Tours kan niet garanderen dat uw verzoek tot datumwijziging succesvol zal zijn.
• Stepway Tours zal proberen uw verzoek te honoreren; wijzigingen kunnen echter extra kosten met zich meebrengen. Indien de volledige betaling is ontvangen en/of een voucher is uitgegeven.

Prijzen en inbegrepen/uitgesloten

• Tenzij anders aangegeven, zijn de prijzen op de websites van Stepwaytours.com per persoon.
• Prijzen zijn gebaseerd op het lokale tarief op het moment van de offerte, omgerekend tegen de geldende wisselkoers van Stepway Tours.
• Prijsopgaven kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd totdat de boeking is bevestigd.
• Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen inclusief lokale omzetbelasting en andere kosten.
• Prijzen zijn exclusief fooien/toelagen aan reisleiders, chauffeurs of lokale gidsen, paspoortkosten, persoonlijke uitgaven en alle drankjes en etenswaren die niet specifiek vermeld staan onder ‘Inbegrepen’ op de productpagina’s van de website www.stepwaytours.com.

Rondleidingen en activiteiten

Beleid voor kindertours: (rondleidingen en excursies aan land)

• Onder de 3 jaar: gratis
• Van 4 tot 10 jaar: 50% van de totale reissom voor een individu
• Alle kinderen van 10 jaar en ouder worden als volwassenen beschouwd.
• Als uw sightseeingtours binnenlandse vluchten of veerboten omvatten, kan er een extra toeslag voor uw kind van toepassing zijn.
• Sommige tours bieden een speciaal beleid voor kinderen. U kunt dit vinden in de tourkalender op ons platform wanneer u uw tour boekt.

Betalingen

• Stepway Tours accepteert de volgende betaalmethoden (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en China UnionPay van klanten wereldwijd).
• Accepteer ook betalingen via (Alipay, Apple Pay, Google Pay)
• Accepteer ook Afterpay / Clearpay, een betaalmethode waarmee klanten in Australië, Canada, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk en de VS in 4 termijnen kunnen betalen.
• Klarna is een betaalmethode waarmee klanten in Europa, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk en de VS nu, later of in termijnen kunnen betalen, afhankelijk van het land.
• Alle betalingen worden contant gedaan in de overeengekomen valuta, na de door ons aangegeven vrijgaveperiode.
• Betalingen via contant geld, bankoverschrijving of Vodafone Cash worden alleen geaccepteerd voor Egyptische rekeningen.
• Er is geen restitutie mogelijk zodra een tour of service is begonnen. Dit geldt ook voor een pakket, accommodatie, maaltijden of andere gebruikte services.
• De waarde van de transactie kan onderhevig zijn aan wisselkoers- of andere kosten, wat kan leiden tot verschillen met het bedrag dat wordt weergegeven op Stepwaytours.com. Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij als u vragen heeft over eventuele wisselkoersen of kosten.

Annuleringsbeleid

Het annuleren van een boeking bij Stepway Tours kan ertoe leiden dat Stepway Tours annuleringskosten in rekening brengt, zoals hieronder beschreven. Bij annulering van een boeking wordt u per e-mail, WhatsApp of telefoon op de hoogte gesteld van de totale annuleringskosten.

• Bij boekingen langer dan 2 dagen voor aankomst worden er 5% van de totale reissom als bankkosten in rekening gebracht.
• Bij annulering 2 dagen en 0 uur of minder voor de afgesproken datum wordt 100% van de totale reissom in rekening gebracht.

Accommodaties

Kinderbeleid: Algemeen accommodatiebeleid: (Hotles, motels, lodges en resorts)

• Onder de 2 jaar: gratis
• Onder de 6 jaar: 25% van de totale reissom voor een individu
• Onder de 12 jaar: 50% van de totale reissom voor een individu
• Alle kinderen van 12 jaar en ouder worden als volwassenen beschouwd.
• Als uw reispakket vluchten omvat, kan er een extra toeslag voor uw kind van toepassing zijn.
• Veel hotels bieden een speciaal beleid voor kinderen. U kunt deze vinden in onze gidsen of bij de touroperators navragen.

Betalingsbeleid voor accommodaties

• Stepway Tours vraagt een aanbetaling van 50% om alle boekingen gedurende het hele jaar te bevestigen, met uitzondering van de periodes Kerstmis en Nieuwjaar of het hoogseizoen.
• De volledige betaling dient uiterlijk 10 werkdagen voor de aankomstdatum, conform onze bevestiging, contant te worden voldaan.
• Tijdens periodes met een hoge vraag behoudt Stepway Tours zich het recht voor om de volledige betaling voor het gehele verblijf te eisen.
• Bij betaling met creditcard, conform onze bankvoorschriften of Vodafone Cash, zijn de volgende documenten vereist zodat onze accountant uw creditcard kan belasten voor de overeengekomen diensten. Deze documenten dienen te worden verzonden via WhatsApp [ 2010 190 69 650] of per e-mail naar Stepway Tours. Anders kunnen we uw aanvraag niet verwerken.
• Een kopie van uw identiteitsbewijs/paspoort.
• Een kopie van beide zijden van uw transfervoucher.
• (Voor betalingen door buitenlanders) Een ondertekende machtigingsbrief aan Stepway Tours waarin u toestemming geeft om het vereiste bedrag van uw creditcard af te schrijven. De handtekening moet overeenkomen met de handtekening op uw creditcard en paspoort.

Annuleringsbeleid voor accommodaties

• Bij pakketreizen die meer dan 10 dagen voor aankomst worden geboekt, worden 5% van de totale accommodatieprijs als bankkosten in rekening gebracht.
• Bij pakketreizen vanaf 10 en 5 dagen voor aankomst wordt 25% van de totale accommodatieprijs in rekening gebracht.
• Bij pakketreizen vanaf 5 en 1 dag voor aankomst wordt 100% van de totale accommodatieprijs in rekening gebracht.
• Bovendien zijn er annuleringskosten verbonden aan alle individuele hotelreserveringen in Egypte. Als u op enig moment een reservering annuleert, zijn er kosten verbonden aan de annuleringsvoorwaarden van het hotel.

Claims en terugbetalingen

• Als u klachten heeft over uw tour of accommodatie, meld dit dan direct aan Stepway Tours. De meeste problemen kunnen namelijk snel worden opgelost.
• Normaal gesproken wordt een terugbetaling gedaan naar dezelfde rekening en via dezelfde methode die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt.
• Indien u niet komt opdagen voor een bestaande reservering, is restitutie niet mogelijk.
• Er wordt geen restitutie verleend voor gemiste diensten, tenzij er verifieerbare omstandigheden zijn.
• Om in aanmerking te komen, moeten claims binnen 30 dagen na beëindiging van het programma schriftelijk worden ontvangen en vergezeld gaan van ondersteunende documentatie van de exploitatiemaatschappij ter staving van de claim.
• Eventuele aanpassingen worden gebaseerd op de daadwerkelijke prijs van de diensten.
• Er worden geen aanpassingen gedaan voor niet-gebruikte sightseeing trips of maaltijden.
• Stepway Tours aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor claims die niet binnen 15 dagen na beëindiging van uw reisprogramma worden ontvangen.
• Alle claims voor dagen die u tijdens de reis hebt gemist, moeten schriftelijk worden ingediend binnen 15 dagen na beëindiging van het programma.

Aanvaarding van de overeenkomst

Het contract dat wordt gevormd door de aanvaarding van de boeking van de klant door het bedrijf, onderworpen aan deze boekingsvoorwaarden, vormt de volledige overeenkomst tussen de klant en het bedrijf. De betaling van een aanbetaling of restbetaling per bankoverschrijving, creditcard of contant geeft aan dat de deelnemers aan de reis alle algemene voorwaarden hebben gelezen en geaccepteerd en ermee instemmen zich eraan te houden.

Stepway Tours-vouchers

• U ontvangt een gepersonaliseerde Stepway Tours-voucher voor de door u geboekte tour of service.
• moet de originele, authentieke Stepway Tours-voucher aan uw bevoegde
• Om uw geboekte tour of pakket te verzilveren, ontvangt u een gepersonaliseerde Stepway Tours-voucher voor uw geboekte tour of dienst. U moet de originele, authentieke Stepway Tours-voucher aan uw betreffende dienstverlener overleggen om uw tour of pakket te verzilveren. Uw reactie kan niet worden gehonoreerd of verzilverd zonder een geldige Stepway Tours-voucher te tonen.

Paspoorten, visa en verzekeringen

• Het is de verantwoordelijkheid van alle passagiers, ongeacht nationaliteit en bestemming, om bij het consulaat van het land dat zij bezoeken te controleren of er sprake is van actuele inreisvereisten.
• Omdat visum- en gezondheidsvereisten zonder voorafgaande kennisgeving kunnen veranderen, raden wij u aan om vóór vertrek de gezondheids- en visumvereisten bij het betreffende consulaat te controleren.
• Wij raden u ten zeerste aan om vóór vertrek een uitgebreide reisverzekering af te sluiten. Als u uw reis annuleert of uw reisdata aanzienlijk wijzigt, vergoeden veel polissen de annuleringskosten en gerelateerde kosten.

Beperkingen op het gebruik

Het contract dat wordt gevormd door de aanvaarding van de boeking van de klant door het bedrijf, onderworpen aan deze boekingsvoorwaarden, vormt de volledige overeenkomst tussen de klant en het bedrijf. De betaling van een aanbetaling of restbetaling per bankoverschrijving, creditcard of contant geeft aan dat de deelnemers aan de reis alle algemene voorwaarden hebben gelezen en geaccepteerd en ermee instemmen zich eraan te houden.

• een belangenconflict creëren, zoals het uitwisselen van beoordelingen met andere bedrijfseigenaren of het schrijven of vragen om beoordelingen; op een manier die gebruik kan maken van de site.
• de site niet gebruiken om rechten van derden te schenden, waaronder schending van vertrouwelijkheid, auteursrecht, handelsmerk, octrooi, bedrijfsgeheim, moreel recht, privacyrecht, publiciteitsrecht of enig ander intellectueel eigendomsrecht.

Beperkingen op het gebruik

Het contract dat wordt gevormd door de aanvaarding van de boeking van de klant door het bedrijf, onderworpen aan deze boekingsvoorwaarden, vormt de volledige overeenkomst tussen de klant en het bedrijf. De betaling van een aanbetaling of restbetaling per bankoverschrijving, creditcard of contant geeft aan dat de deelnemers aan de reis alle algemene voorwaarden hebben gelezen en geaccepteerd en ermee instemmen zich eraan te houden.

Fooien geven

Fooi geven is (naar eigen goeddunken) aan reisleiders, chauffeurs of lokale gidsen en geeft blijk van uw tevredenheid over de door hen geleverde diensten. Dit wordt altijd gewaardeerd, maar is tegelijkertijd niet verplicht.