利用規約

一般利用規約

紹介

Stepway Tours は、当社のウェブサイト (www.Stepwaytours.com) および当社のウェブサイトにのみ表示される公式 Instagram および Facebook ページを通じて、さまざまなツアー、チケット、サービス (「製品」) を提供しています。

当社の利用規約には法的義務が含まれているため、よくお読みください。これらの利用規約は、Stepway Tours が予約を承諾する際の根拠となります。

別途記載がない限り、Stepway Tours を通じて行われた購入にはこれらの利用規約が適用されます。すべての予約手続きにおいて、予約を行った人物は予約に記載された人物に代わってこれらの条件に同意したものとみなされます。

これらの利用規約の変更は、Stepway Toursの書面による許可なく、いかなる形であれ効力を持たないものとします。

私たちについて

Stepway Toursは、シナイ半島とエジプトの旅を皆様に楽しんでいただくことを熱望する、経験豊富な旅行代理店です。2017年以来、Stepwayチームは様々なツアーとサービスをご提供し、最高の価格とサービスで、より多くのツアーやアクティビティを簡単に計画できるよう尽力しています。Stepway Toursは、ご家族、カップル、個人のお客様に最適な休暇を提供することに特化しています。街で最高のお得な情報をご提供いたします。高級ホテルからお手頃価格のホテルまで、お客様の休暇に最適な宿泊施設を見つけることができます。また、お客様の休暇が最大限に楽しく、忘れられないものとなるよう、様々なツアーや体験をご用意しています。砂漠体験からダイビングなど、可能性は無限大です。優れた旅行サービスの提供に加えて、パーソナライズされたカスタマーサービスも提供しています。経験豊富な専門家チームが、お客様に最適な旅行の計画をお手伝いします。ロマンチックな休暇をお探しでも、楽しい家族旅行をお探しでも、Stepwayがお手伝いいたします。知識豊富なスタッフと競争力のある価格で、最高のサービスをご提供いたします。エジプトへの旅行を計画しているなら、Stepway Tours にぜひご検討ください。

製品の有効性、変更、修正

• Stepway Toursが提供するすべての商品、ツアー、サービスは、Stepwaytours.comウェブサイトまたは公式ページに表示されている日付で有効です。Stepway Toursは、直接提供していない情報については一切責任を負いません。
• すべての変更/修正のリクエストは、Stepway Tours カスタマー ケア チームに送信され、同チームがリクエストを処理します。
• すべての日付変更リクエストおよび修正は空き状況に応じて行われ、Stepway Tours は日付変更リクエストの成功を保証できません。
• Stepway Toursはお客様のご要望にお応えできるよう努めますが、変更には追加料金が発生する場合があります。全額お支払い済み、またはバウチャーが発行されている場合に限ります。

価格と含まれるもの/含まれないもの

• Stepwaytours.com の Web サイトに記載されている料金は、別途指定がない限り 1 人あたりの料金です。
• 料金は見積時点の現地料金に基づいており、Stepway Tours が決定した現行の外国為替レートで換算されます。
• 予約が確定するまで、価格見積りは予告なく変更されることがあります。
• 別途記載がない限り、価格には現地の売上税および税金が含まれています。
• 料金には、ツアー ディレクター、ドライバー、現地ガイドへのチップやサービス料、パスポート料金、個人的な品物、www.stepwaytours.com ウェブサイトの製品ページの「含まれるもの」に明記されていない飲み物や食べ物は含まれません。

ツアーとアクティビティ

子供向けツアーポリシー：（観光ツアーと寄港地観光）

• 3歳未満：無料
• 4歳から10歳まで：ツアー料金の50％
• 10 歳以上の子供はすべて大人とみなされます。
• 観光ツアーに国内線またはフェリーが含まれる場合、お子様には追加料金がかかる場合があります。
• 一部のツアーでは、お子様向けの特別なポリシーを設けており、ツアーを予約する際には、当社のプラットフォーム上のツアー カレンダーでご確認いただけます。

支払い

• Stepway Tours は、世界中のお客様からの Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、China UnionPay による支払いを受け付けています。
• Alipay、Apple Pay、Google Payによる支払いも受け付けています
• Afterpay / Clearpay も受け付けています。これは、オーストラリア、カナダ、ニュージーランド、英国、米国のお客様が 4 回に分けて支払うことができる、今すぐ購入して後で支払う方法です。
• また、Klarna も受け入れます。Klarna は、ヨーロッパ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、英国、米国の顧客が国に応じて今すぐ、後で、または分割払いで支払うことを可能にする、今すぐ購入して後で支払う方法です。
• すべての支払いは、当社が指定したリリース期間後に、合意された通貨で現金で行われます。
• 現金、銀行振込、または Vodafone Cash によるお支払いは、エジプトの方に限り受け付けております。
• ツアーまたはサービスが開始された後、または利用したパッケージ、宿泊施設、食事、その他のサービスに関して払い戻しはできません。
• お取引金額には為替手数料やその他の手数料が適用される場合があり、Stepwaytours.comに表示される金額と異なる場合がございます。適用される為替レートや手数料についてご質問がある場合は、ご利用の銀行またはカード会社にお問い合わせください。

キャンセルポリシー

Stepway Toursでのご予約をキャンセルされた場合、下記の通りキャンセル料が発生する場合がございます。ご予約をキャンセルされた場合、キャンセル料の合計額をメール、WhatsApp、または電話でお知らせいたします。

• ご到着の2日以上前に銀行取引手数料としてツアー代金合計の5％が請求されます。
• イベントの2日前0時間以内にキャンセルされた場合、ツアー料金の100％のキャンセル料が請求されます。

宿泊施設

お子様に関するポリシー: 一般的な宿泊ポリシー: (ホテル、モーテル、ロッジ、リゾート)

• 2歳未満：無料
• 6歳未満：ツアー料金の25％
• 12歳未満：個人ツアー料金の50％
• 12 歳以上の子供はすべて大人とみなされます。
• ツアー パッケージに航空券が含まれている場合、お子様には追加料金が必要になることがあります。
• 多くのホテルでは子供向けの特別なポリシーを設けており、ガイドまたはツアーオペレーターに問い合わせることで確認できます。

宿泊費の支払いポリシー

• Stepway Tours では、クリスマスと新年、またはハイシーズンを除く年間を通じてすべての予約を確定するために 50% のデポジットが必要です。
• 全額は弊社の確認に従って到着日の最大 10 営業日前までに現金でお支払いいただく必要があります。
• 需要が集中する期間中、Stepway ツアーは全滞在期間の全額の支払いを要求する権利を有します。
• クレジットカードでのお支払いの場合、銀行規定またはVodafone Cashの規定により、会計担当者がお客様のクレジットカードにご契約いただいたサービス料金を請求するために、以下の書類が必要となります。これらの書類は、会社のWhatsApp [ 2010 190 69 650] またはStepway Toursまでメールにてお送りください。ご提出いただけない場合、お客様のご要望にお応えすることができません。
• 身分証明書／パスポートのコピー。
• 振替伝票の両面のコピー。
• （外国人のお支払いの場合）クレジットカードから必要な金額を引き出すことを許可する、Stepway Toursへの署名入りの委任状。署名はクレジットカードおよびパスポートの署名と一致している必要があります。

宿泊施設のキャンセルポリシー

• パッケージツアーの場合、ご到着日の10日以上前に銀行取引手数料として宿泊料金総額の5％を頂戴いたします。
• パッケージツアーの場合、ご到着日の10日前から5日前までは宿泊料金総額の25％を頂戴いたします。
• パッケージツアーの場合、ご到着日の5日前から1日前までは宿泊料金全額を申し受けます。
• また、エジプト国内のすべてのホテルの予約にはキャンセル料がかかります。ご予約をキャンセルされた場合、ホテルのキャンセルポリシーに従ってキャンセル料が発生します。

請求と払い戻し

• ツアー中または宿泊中に苦情がある場合は、ほとんどの問題はすぐに解決できるため、Stepway Tours にすぐにご連絡ください。
• 払い戻しは通常、元の支払いに使用されたのと同じ口座に、同じ方法で行われます。
• 既存の予約に来られなかった場合、払い戻しはできません。
• 検証可能な状況を除き、欠席したサービスに対する払い戻しは行われません。
• 請求が考慮されるためには、プログラム終了後 30 日以内に書面で請求を受け取り、請求を証明する運営会社からの裏付けとなる文書を添付する必要があります。
• 検討される調整は、サービスの実際の価格に基づいて行われます。
• 未使用の観光・食事については調整いたしません。
• Stepway Tours は、旅行プログラムの終了後 15 日以内に受領されない請求については一切責任を負いません。
• 旅行中に欠席した日数に関する請求はすべて、プログラム終了後 15 日以内に書面で行う必要があります。

契約の承諾

当社がお客様のご予約を承諾することにより成立する契約は、本予約条件に従い、お客様と当社との間の完全な合意を構成するものとします。銀行振込、クレジットカード、または現金によるデポジットまたは最終支払金のお支払いは、ツアー参加者がすべての利用規約を読み、同意し、遵守することに同意したことを意味します。

ステップウェイツアーのバウチャー

• 予約したツアーまたはサービスに合わせてカスタマイズされた Stepway Tours バウチャーを受け取ります。
• オリジナルの正規のStepway Toursバウチャーを適切な場所にご提示ください。
• ご予約いただいたツアーまたはパッケージを利用するには、サービスプロバイダーにご予約いただいたツアーまたはサービス専用のStepway Toursバウチャーをお渡しいたします。ツアーまたはパッケージを利用するには、Stepway Toursバウチャーの原本（正規のもの）をサービスプロバイダーにご提示いただく必要があります。有効なStepway Toursバウチャーをご提示いただけない場合、お客様の反応は有効または利用できません。

パスポート、ビザ、保険

• 国籍や目的地に関わらず、すべての乗客は訪問先の国の領事館に最新の入国要件を確認する責任があります。
• ビザおよび健康上の要件は予告なく変更されることがあるため、出発前に適切な領事館で健康およびビザの要件を確認することをお勧めします。
• ご出発前に包括的な旅行保険にご加入いただくことを強くお勧めします。ご旅行をキャンセルされた場合、または旅行日程を大幅に変更された場合、多くの保険でキャンセル料および関連費用が補償されます。

使用制限

当社がお客様のご予約を承諾することにより成立する契約は、本予約条件に従い、お客様と当社との間の完全な合意を構成するものとします。銀行振込、クレジットカード、または現金によるデポジットまたは最終支払金のお支払いは、ツアー参加者がすべての利用規約を読み、同意し、遵守することに同意したことを意味します。

• 他のビジネスオーナーとレビューを交換したり、レビューを書いたり依頼したりするなど、利益相反を生じさせるような方法でサイトを使用すること。
• 守秘義務、著作権、商標、特許、営業秘密、著作者人格権、プライバシー権、パブリシティ権、その他の知的財産権や所有権の侵害を含む、第三者の権利を侵害するために本サイトを使用すること。

使用制限

当社がお客様のご予約を承諾することにより成立する契約は、本予約条件に従い、お客様と当社との間の完全な合意を構成するものとします。銀行振込、クレジットカード、または現金によるデポジットまたは最終支払金のお支払いは、ツアー参加者がすべての利用規約を読み、同意し、遵守することに同意したことを意味します。

チップ

チップは、ツアーディレクター、ドライバー、または現地ガイドへの（任意）サービスであり、サービスに対する満足度を示すものです。チップは喜ばれるものですが、義務ではありません。