Conditions générales

Conditions générales de vente

Présentations

Stepway Tours propose une variété de circuits, de billets et de services (« produits ») via son site Web (www.Stepwaytours.com) et notre page officielle Instagram et Facebook qui s'affichent uniquement sur notre site Web.

Nos Conditions générales de vente comportant des obligations légales, nous vous encourageons à les lire attentivement. Elles constituent le fondement de l'acceptation des réservations par Stepway Tours.

Sauf indication contraire, les achats effectués via Stepway Tours sont soumis aux présentes conditions générales ; dans tous les arrangements de réservation, la personne effectuant la réservation sera réputée avoir accepté ces conditions au nom des personnes nommées dans la réservation.

Aucune variation des présentes Conditions générales ne sera effective à moins d'être effectuée par écrit par et avec l'autorisation de Stepway Tours.

À propos de nous

Stepway Tours, agence de voyages expérimentée et passionnée par la découverte du Sinaï et de l'Égypte, vous accompagne depuis 2017 dans la planification de vos excursions et activités au meilleur prix et avec une équipe aux services irréprochables. Stepway Tours est spécialisée dans la création de vacances idéales pour les familles, les couples et les voyageurs individuels. Nous vous proposons les meilleures offres de la ville. Des hôtels de luxe aux hébergements économiques, vous trouverez l'hébergement idéal pour vos vacances. Nous proposons également une variété d'excursions et d'expériences pour une escapade parfaite qui rendra vos vacances aussi agréables et inoubliables que possible. De l'exploration du désert à la plongée, les possibilités sont infinies. Outre nos excellents services de voyage, nous offrons également un service client personnalisé. Notre équipe de professionnels expérimentés est toujours disponible pour vous aider à planifier le voyage idéal. Que vous recherchiez une escapade romantique ou des vacances en famille enrichissantes, nous sommes là pour vous aider. Grâce à notre équipe compétente et à nos prix compétitifs, vous êtes assuré de recevoir le meilleur service possible. Alors, si vous prévoyez un voyage en Égypte, ne cherchez pas plus loin que Stepway Tours !

Validité du produit, modifications et amendements

• Tous les produits, circuits et services proposés par Stepway Tours sont valables aux dates affichées sur le site web Stepwaytours.com ou sur nos pages officielles. Stepway Tours décline toute responsabilité quant aux informations qu'elle ne fournit pas directement.
• Toutes les demandes de modifications/amendements doivent être adressées à l'équipe du service client de Stepway Tours, qui traitera la demande.
• Toutes les demandes de changement de date et les modifications sont soumises à disponibilité et Stepway Tours ne peut garantir le succès d'une demande de changement de date.
• Stepway Tours s'efforcera d'honorer votre demande ; toutefois, toute modification pourra entraîner des frais supplémentaires. Si le paiement intégral a été reçu et/ou qu'un bon d'échange a été émis,

Tarifs et inclusions/exclusions

• Les prix indiqués sur les sites Web Stepwaytours.com sont par personne, sauf indication contraire.
• Les prix sont basés sur le tarif local au moment de la cotation, converti au taux de change en vigueur tel que déterminé par Stepway Tours.
• Les devis sont susceptibles d'être modifiés sans préavis jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée.
• Sauf indication contraire, les prix incluent les frais de vente et les taxes locales.
• Les prix n'incluent pas les pourboires/gratifications aux directeurs de voyage, chauffeurs ou guides locaux ; les frais de passeport ; tout article de nature personnelle ; et toutes les boissons ou aliments non spécifiquement répertoriés sous « Inclusions » sur les pages produits du site Web www.stepwaytours.com.

Visites et activités

Politique relative aux visites pour enfants : (visites guidées et excursions à terre)

• Moins de 3 ans : gratuit
• De 4 à 10 ans : 50 % du prix total du voyage pour un individuel
• Tous les enfants de 10 ans ou plus sont considérés comme des adultes.
• Si vos visites touristiques comprennent des vols intérieurs ou des ferries, un supplément pour votre enfant peut s'appliquer.
• Certains circuits proposent une politique spéciale pour les enfants, que vous pouvez retrouver dans le calendrier des circuits sur notre plateforme lors de la réservation de votre circuit.

Paiements

• Stepway Tours accepte les paiements suivants via (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et China UnionPay des clients du monde entier).
• Acceptez également les paiements via (Alipay, Apple Pay, Google Pay)
• Acceptez également Afterpay / Clearpay, une méthode d'achat immédiat et de paiement ultérieur qui permet aux clients en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux États-Unis de payer en 4 versements.
• Klarna est également une méthode d'achat immédiat et de paiement ultérieur qui permet aux clients en Europe, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux États-Unis de payer maintenant, plus tard ou en plusieurs fois, selon le pays.
• Tous les paiements seront effectués en espèces dans la devise convenue, après notre période de déblocage spécifiée.
• Les paiements en espèces, par virement bancaire ou Vodafone Cash sont acceptés uniquement pour les Égyptiens.
• Aucun remboursement n'est disponible une fois qu'une visite ou un service a commencé, ou en ce qui concerne tout forfait, hébergement, repas ou tout autre service utilisé.
• Le montant de la transaction peut être soumis à des frais de change ou autres, ce qui peut entraîner des différences avec le montant affiché sur Stepwaytours.com. Pour toute question concernant les frais de conversion applicables, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Politique d'annulation

L'annulation d'une réservation avec Stepway Tours peut entraîner l'application de frais d'annulation, comme indiqué ci-dessous. En cas d'annulation, vous serez informé(e) par e-mail, WhatsApp ou téléphone du montant total des frais.

• Plus de 2 jours avant votre arrivée, 5% du prix total du voyage seront facturés à titre de frais de transaction bancaire.
• Des frais d'annulation de 100 % du prix total du voyage sont facturés en cas d'annulation 2 jours et 0 heure ou moins avant la date prévue.

Hébergement

Politique relative aux enfants : Politique générale d'hébergement : (hôtels, motels, lodges et centres de villégiature)

• Moins de 2 ans : gratuit
• Moins de 6 ans : 25 % du prix total du voyage pour une personne seule
• Moins de 12 ans : 50 % du prix total du voyage pour une personne seule
• Tous les enfants de 12 ans ou plus sont considérés comme des adultes.
• Si votre forfait touristique comprend des vols, un supplément peut être exigé pour votre enfant.
• De nombreux hôtels proposent des politiques spéciales pour les enfants, que vous pouvez consulter dans nos guides ou en contactant les voyagistes.

Politique de paiement pour l'hébergement

• Stepway Tours exige un acompte de 50% pour confirmer toutes les réservations tout au long de l'année, à l'exception des périodes de Noël et du Nouvel An ou de la haute saison.
• Le paiement intégral doit être réglé en espèces au maximum 10 jours ouvrables avant la date d'arrivée, conformément à notre confirmation.
• Pendant les périodes de forte demande, Stepway Tours a le droit de demander le paiement intégral de la totalité du séjour.
• En cas de paiement par carte bancaire, conformément à notre règlement bancaire ou par Vodafone Cash, les documents suivants sont requis pour permettre à notre comptable de débiter votre carte bancaire pour les services convenus. Ces documents doivent être envoyés sur WhatsApp (au 2010 190 69 650) ou par e-mail à Stepway Tours. À défaut, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
• Une copie de votre carte d'identité/passeport.
• Une copie recto verso de votre bon de virement.
• (Pour les paiements effectués à l'étranger) Une autorisation signée par Stepway Tours autorisant le retrait du montant requis de votre carte de crédit. La signature doit correspondre à celle figurant sur votre carte de crédit et votre passeport.

Politique d'annulation pour l'hébergement

• Pour les voyages à forfait effectués plus de 10 jours avant votre arrivée, 5 % du prix total de l'hébergement seront facturés à titre de frais de transaction bancaire.
• Pour les voyages à forfait effectués entre 10 et 5 jours avant votre date d'arrivée, 25 % du prix total de l'hébergement seront facturés.
• Dans les voyages à forfait effectués entre 5 et 1 jour avant votre date d'arrivée, 100 % du prix total de l'hébergement sera facturé.
• De plus, des frais d'annulation s'appliquent à toutes les réservations d'hôtels en Égypte. Toute annulation sera soumise aux frais prévus par la politique d'annulation de l'hôtel.

Réclamations et remboursements

• Si vous avez des réclamations concernant votre visite ou votre hébergement, veuillez en informer immédiatement Stepway Tours car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement.
• Un remboursement sera normalement effectué sur le même compte et en utilisant la même méthode utilisée pour le paiement initial.
• Aucun remboursement n'est possible en cas de non-présentation pour une réservation existante.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les services manqués, sauf dans des circonstances vérifiables.
• Pour que les réclamations soient prises en compte, elles doivent être reçues par écrit dans les 30 jours suivant la fin du programme et être accompagnées de pièces justificatives de la société exploitante vérifiant la réclamation.
• Tout ajustement envisagé sera basé sur le prix réel des services.
• Aucun ajustement ne sera effectué pour les excursions touristiques ou les repas non utilisés.
• Stepway Tours n'acceptera aucune responsabilité pour toute réclamation qui ne sera pas reçue dans les 15 jours suivant la fin de votre programme de voyage.
• Toutes les réclamations pour les jours manqués pendant le voyage doivent être faites par écrit dans les 15 jours suivant la fin du programme.

Acceptation de l'accord

Le contrat constitué par l'acceptation de la réservation du client par la Société, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et la Société. Le versement d'un acompte ou du solde par virement bancaire, carte de crédit ou espèces implique que les participants au voyage ont lu et accepté l'intégralité des conditions générales et s'engagent à les respecter.

Bons de réduction Stepway Tours

• Vous recevrez un bon Stepway Tours personnalisé pour votre visite ou service réservé.
• doit fournir le bon Stepway Tours original et authentique à votre adresse appropriée
• Pour utiliser votre circuit ou forfait réservé, vous recevrez un bon Stepway Tours personnalisé. Vous devez fournir le bon Stepway Tours original et authentique à votre prestataire de services. Votre demande ne pourra être honorée ni utilisée sans la présentation d'un bon Stepway Tours valide.

Passeports, visas et assurances

• Il est de la responsabilité de tous les passagers, quelle que soit leur nationalité et leur destination, de vérifier auprès du consulat du pays qu'ils visitent les conditions d'entrée en vigueur.
• Les exigences en matière de visa et de santé étant susceptibles d'être modifiées sans préavis, nous vous recommandons de vérifier les exigences en matière de santé et de visa auprès du consulat approprié avant le départ.
• Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète avant votre départ. En cas d'annulation ou de modification importante des dates de votre voyage, de nombreuses polices d'assurance remboursent les frais d'annulation et les frais annexes.

Restrictions d'utilisation

Le contrat constitué par l'acceptation de la réservation du client par la Société, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et la Société. Le versement d'un acompte ou du solde par virement bancaire, carte de crédit ou espèces implique que les participants au voyage ont lu et accepté l'intégralité des conditions générales et s'engagent à les respecter.

• créer un conflit d'intérêts, comme échanger des avis avec d'autres propriétaires d'entreprise ou rédiger ou solliciter des avis ; d'une manière qui peut utiliser le site.
• utiliser le site pour violer tout droit de tiers, y compris toute violation de confidentialité, de droit d'auteur, de marque déposée, de brevet, de secret commercial, de droit moral, de droit à la vie privée, de droit de publicité ou de tout autre droit de propriété intellectuelle ou de propriété.

Restrictions d'utilisation

Le contrat constitué par l'acceptation de la réservation du client par la Société, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et la Société. Le versement d'un acompte ou du solde par virement bancaire, carte de crédit ou espèces implique que les participants au voyage ont lu et accepté l'intégralité des conditions générales et s'engagent à les respecter.

Pourboire

Les pourboires sont (à votre discrétion) donnés aux guides touristiques, chauffeurs ou guides locaux pour témoigner de votre satisfaction quant aux services qu'ils vous ont fournis. Ils sont toujours appréciés, mais ne sont pas obligatoires.