Warunki korzystania

Ogólne warunki handlowe

Wprowadzenia

Stepway Tours oferuje szeroką gamę wycieczek, biletów i usług („produktów”) za pośrednictwem swojej witryny internetowej (www.Stepwaytours.com) oraz oficjalnej strony na Instagramie i Facebooku, które są widoczne wyłącznie na naszej stronie internetowej.

Ponieważ nasz Regulamin zawiera zobowiązania prawne, zachęcamy do jego uważnego przeczytania. Stanowi on podstawę przyjmowania rezerwacji przez Stepway Tours.

O ile nie wskazano inaczej, zakupy dokonane za pośrednictwem Stepway Tours podlegają niniejszym Warunkom; w przypadku wszystkich ustaleń dotyczących rezerwacji przyjmuje się, że osoba dokonująca rezerwacji zaakceptowała niniejsze warunki w imieniu osób wymienionych w rezerwacji.

Żadna zmiana niniejszych Warunków nie będzie miała mocy prawnej, chyba że zostanie dokonana w formie pisemnej przez Stepway Tours i za jego zgodą.

O nas

Stepway Tours – jesteśmy doświadczoną agencją turystyczną, która z pasją pomaga ludziom odkrywać Synaj i Egipt! Od 2017 roku, dzięki szerokiej ofercie wycieczek i usług, zespół Stepway ułatwia planowanie kolejnych wycieczek i atrakcji w najlepszej cenie i z najlepszą obsługą. Stepway Tours specjalizuje się w tworzeniu idealnych wakacji dla rodzin, par i osób indywidualnych. Mamy dostęp do najlepszych ofert w mieście. Od luksusowych hoteli po niedrogie opcje, znajdziesz idealne zakwaterowanie na swoje wakacje. Oferujemy również różnorodne wycieczki i atrakcje, idealne na ucieczkę, dzięki którym Twoje wakacje będą tak przyjemne i niezapomniane, jak to tylko możliwe. Od wypraw na pustynię po nurkowanie i wiele innych – możliwości są nieograniczone. Oprócz doskonałych usług turystycznych, oferujemy również spersonalizowaną obsługę klienta. Nasz doświadczony zespół profesjonalistów jest zawsze do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci w zaplanowaniu idealnej podróży. Niezależnie od tego, czy szukasz romantycznego wypadu, czy pełnego wrażeń rodzinnego urlopu, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Dzięki kompetentnemu personelowi i konkurencyjnym cenom możesz mieć pewność, że otrzymasz najlepszą możliwą obsługę. Jeśli więc planujesz podróż do Egiptu, nie szukaj dalej i wybierz Stepway Tours!

Ważność produktu, modyfikacje i poprawki

• Wszystkie produkty, wycieczki i usługi oferowane przez Stepway Tours są ważne zgodnie z datami wyświetlanymi na stronie internetowej Stepwaytours.com lub na naszych oficjalnych stronach. Stepway Tours nie ponosi odpowiedzialności za żadne informacje, które nie są bezpośrednio udostępniane.
• Wszelkie prośby o modyfikacje/poprawki należy kierować do Działu Obsługi Klienta Stepway Tours, który zajmie się ich rozpatrzeniem.
• Wszystkie prośby o zmianę daty i modyfikacje zależą od dostępności. Stepway Tours nie może zagwarantować powodzenia prośby o zmianę daty.
• Stepway Tours postara się spełnić Twoją prośbę, jednak zmiany mogą wiązać się z dodatkową opłatą. Jeśli otrzymano pełną płatność i/lub wystawiono voucher, prosimy o kontakt.

Ceny i elementy wliczone/wykluczone

• Ceny podane na stronie Stepwaytours.com są cenami za osobę, chyba że wskazano inaczej.
• Ceny podano na podstawie taryfy lokalnej obowiązującej w momencie wyceny i przeliczono według obowiązującego kursu wymiany walut ustalonego przez Stepway Tours.
• Podane ceny mogą ulec zmianie bez uprzedzenia do momentu potwierdzenia rezerwacji.
• O ile nie zaznaczono inaczej, ceny zawierają lokalne opłaty sprzedażowe i podatki.
• Ceny nie obejmują napiwków/gratyfikacji dla dyrektorów wycieczek, kierowców ani lokalnych przewodników, opłat paszportowych, żadnych przedmiotów o charakterze osobistym oraz napojów i jedzenia, które nie zostały wymienione w sekcji „Cena wliczona” na stronach produktów witryny www.stepwaytours.com.

Wycieczki i zajęcia

Zasady dotyczące wycieczek dla dzieci: (wycieczki krajoznawcze i wycieczki lądowe)

• Dzieci poniżej 3 lat: bezpłatnie
• Od 4 do 10 lat: 50% całkowitego kosztu wycieczki dla osoby indywidualnej
• Wszystkie dzieci w wieku 10 lat i starsze są uważane za osoby dorosłe.
• Jeśli wycieczki krajoznawcze obejmują loty krajowe lub przeprawę promową, może obowiązywać dodatkowa opłata za dziecko.
• Niektóre wycieczki oferują specjalne zasady dotyczące dzieci. Informacje na ten temat znajdziesz w kalendarzu wycieczek na naszej platformie podczas rezerwacji wycieczki.

Płatności

• Stepway Tours akceptuje następujące formy płatności (płatności kartami Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club i China UnionPay od klientów z całego świata).
• Akceptujemy również płatności za pośrednictwem (Alipay, Apple Pay, Google Pay)
• Akceptujemy również Afterpay/Clearpay, metodę płatności „kup teraz, zapłać później”, która umożliwia klientom z Australii, Kanady, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych zapłatę w 4 ratach.
• Akceptujemy również metodę Klarna, polegającą na kupnie teraz, zapłaceniu później, która umożliwia klientom w Europie, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych zapłatę teraz, później lub w ratach, w zależności od kraju.
• Wszystkie płatności będą dokonywane gotówką w uzgodnionej walucie, po upływie określonego przez nas okresu zwolnienia.
• Akceptowane są płatności gotówką, przelewem bankowym lub kartą Vodafone Cash wyłącznie w przypadku Egiptu.
• Po rozpoczęciu wycieczki lub usługi, a także w przypadku skorzystania z pakietu, zakwaterowania, posiłków lub innych usług, zwrot kosztów nie jest możliwy.
• Wartość transakcji może podlegać opłatom za wymianę walut lub innym opłatom, co może skutkować różnicami między kwotą wyświetlaną na stronie Stepwaytours.com. W przypadku pytań dotyczących ewentualnych opłat lub przewalutowań prosimy o kontakt z bankiem lub wystawcą karty.

Zasady anulowania rezerwacji

Anulowanie rezerwacji w Stepway Tours może skutkować naliczeniem przez Stepway Tours opłat za anulowanie, zgodnie z poniższym opisem. W przypadku anulowania rezerwacji otrzymasz powiadomienie e-mailem, przez WhatsApp lub telefonicznie o całkowitej wysokości opłat za anulowanie.

• Na więcej niż 2 dni przed przyjazdem pobierana jest opłata bankowa w wysokości 5% całkowitej ceny wycieczki, tytułem opłaty transakcyjnej.
• Opłata za anulowanie w wysokości 100% całkowitej ceny wycieczki pobierana jest w przypadku anulowania na 2 dni i 0 godzin lub mniej przed wydarzeniem.

Zakwaterowanie

Polityka dotycząca dzieci: Ogólna polityka dotycząca zakwaterowania: (Hotele, motele, domki i ośrodki wypoczynkowe)

• Dzieci poniżej 2 lat: bezpłatnie
• Do 6 lat: 25% całkowitego kosztu wycieczki dla osoby indywidualnej
• Poniżej 12 lat: 50% całkowitego kosztu wycieczki dla osoby indywidualnej
• Wszystkie dzieci w wieku 12 lat i starsze są uważane za osoby dorosłe.
• Jeśli w pakiecie wycieczki uwzględniono przelot samolotem, może być wymagana dodatkowa opłata za dziecko.
• Wiele hoteli oferuje specjalne zasady dotyczące pobytu dzieci. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszych przewodnikach lub u organizatorów wycieczek.

Polityka płatności za zakwaterowanie

• Firma Stepway Tours wymaga wpłaty depozytu w wysokości 50% w celu potwierdzenia wszystkich rezerwacji przez cały rok, z wyjątkiem okresu Bożego Narodzenia i Nowego Roku oraz szczytu sezonu.
• Całkowitą płatność należy uiścić gotówką najpóźniej na 10 dni roboczych przed datą przyjazdu, zgodnie z naszym potwierdzeniem.
• W okresach wzmożonego ruchu Stepway Tours ma prawo zażądać pełnej zapłaty za cały pobyt.
• W przypadku płatności kartą kredytową, zgodnie z regulaminem naszego banku lub gotówką Vodafone, wymagane są następujące dokumenty, aby nasz księgowy mógł obciążyć Państwa kartę kredytową za uzgodnione usługi. Dokumenty te należy przesłać na firmowy WhatsApp [ 2010 190 69 650] lub e-mailem do Stepway Tours. W przeciwnym razie nie będziemy mogli zrealizować Państwa zamówienia.
• Kopia dowodu osobistego/paszportu.
• Kopia obu stron vouchera transferowego.
• (W przypadku płatności zagranicznych) Podpisane upoważnienie dla Stepway Tours, umożliwiające pobranie wymaganej kwoty z karty kredytowej. Podpis musi być zgodny z podpisem na karcie kredytowej i paszporcie.

Polityka anulowania rezerwacji noclegów

• W przypadku wycieczek zorganizowanych, których przyjazd odbywa się na więcej niż 10 dni przed przyjazdem, pobierana jest opłata bankowa w wysokości 5% całkowitej ceny zakwaterowania.
• W przypadku wycieczek zorganizowanych w okresie od 10 do 5 dni przed datą przyjazdu pobierana jest opłata w wysokości 25% całkowitej ceny zakwaterowania.
• W przypadku wycieczek zorganizowanych w okresie od 5 do 1 dnia przed datą przyjazdu pobierana jest opłata w wysokości 100% całkowitej ceny zakwaterowania.
• Dodatkowo, w przypadku rezerwacji w poszczególnych hotelach w Egipcie obowiązują opłaty za anulowanie. W przypadku anulowania rezerwacji w dowolnym momencie, zostaną naliczone opłaty zgodnie z polityką anulowania rezerwacji danego hotelu.

Reklamacje i zwroty

• Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące wycieczki lub zakwaterowania, prosimy o natychmiastowy kontakt z firmą Stepway Tours, ponieważ większość problemów możemy rozwiązać szybko.
• Zwrot zostanie zazwyczaj dokonany na to samo konto i tą samą metodą, jaka została użyta do dokonania pierwotnej płatności.
• W przypadku niepojawienia się Gościa w obiekcie w ramach istniejącej rezerwacji zwrot pieniędzy nie jest możliwy.
• Zwroty kosztów za pominięte usługi nie są dokonywane, chyba że zaistnieją potwierdzone okoliczności.
• Aby roszczenie zostało rozpatrzone, musi zostać złożone w formie pisemnej w ciągu 30 dni od zakończenia programu i musi być do niego dołączona dokumentacja od Spółki Operującej, potwierdzająca roszczenie.
• Wszelkie rozważane korekty będą oparte na rzeczywistej cenie usług.
• Niewykorzystane wycieczki krajoznawcze i posiłki nie będą korygowane.
• Stepway Tours nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia, które nie zostaną zgłoszone w ciągu 15 dni od zakończenia programu podróży.
• Wszelkie roszczenia dotyczące dni opuszczonych podczas podróży należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 15 dni od zakończenia programu.

Akceptacja umowy

Umowa zawarta w drodze akceptacji rezerwacji Klienta przez Firmę, z zastrzeżeniem niniejszych warunków rezerwacji, stanowi całość umowy pomiędzy Klientem a Firmą. Wpłata zaliczki lub płatności końcowej przelewem bankowym, kartą kredytową lub gotówką oznacza, że uczestnicy wycieczki zapoznali się i zaakceptowali wszystkie warunki oraz zobowiązują się do ich przestrzegania.

Vouchery na wycieczki Stepway

• Otrzymasz spersonalizowany voucher Stepway Tours na zarezerwowaną wycieczkę lub usługę.
• należy dostarczyć oryginał, autentyczny kupon Stepway Tours do właściwego biura podróży
• Aby zrealizować zarezerwowaną wycieczkę lub pakiet, otrzymasz spersonalizowany voucher Stepway Tours na zarezerwowaną wycieczkę lub usługę. Aby zrealizować wycieczkę lub pakiet, musisz dostarczyć oryginał, autentyczny voucher Stepway Tours do swojego dostawcy usług. Twoja reakcja nie może zostać zrealizowana bez okazania ważnego vouchera Stepway Tours.

Paszporty, wizy i ubezpieczenia

• Każdy pasażer, niezależnie od obywatelstwa i celu podróży, ma obowiązek sprawdzić w konsulacie kraju, do którego się udaje, jakie są aktualne wymogi wjazdowe.
• Ponieważ wymagania dotyczące wizy i stanu zdrowia mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia, zalecamy sprawdzenie wymagań dotyczących zdrowia i wizy we właściwym konsulacie przed wyjazdem.
• Zdecydowanie zalecamy wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem. W przypadku odwołania podróży lub znaczącej zmiany jej terminu, wiele polis obejmuje zwrot kosztów odwołania i związanych z tym wydatków.

Ograniczenia użytkowania

Umowa zawarta w drodze akceptacji rezerwacji Klienta przez Firmę, z zastrzeżeniem niniejszych warunków rezerwacji, stanowi całość umowy pomiędzy Klientem a Firmą. Wpłata zaliczki lub płatności końcowej przelewem bankowym, kartą kredytową lub gotówką oznacza, że uczestnicy wycieczki zapoznali się i zaakceptowali wszystkie warunki oraz zobowiązują się do ich przestrzegania.

• powodować konflikt interesów, np. poprzez wymianę recenzji z innymi właścicielami firm lub pisanie i proszenie o recenzje; w sposób, który może wiązać się z wykorzystaniem witryny.
• używać witryny w sposób naruszający prawa osób trzecich, w tym naruszanie poufności, praw autorskich, znaków towarowych, patentów, tajemnic handlowych, praw moralnych, prawa do prywatności, prawa do rozgłosu lub jakichkolwiek innych praw własności intelektualnej lub praw własności.

Ograniczenia użytkowania

Umowa zawarta w drodze akceptacji rezerwacji Klienta przez Firmę, z zastrzeżeniem niniejszych warunków rezerwacji, stanowi całość umowy pomiędzy Klientem a Firmą. Wpłata zaliczki lub płatności końcowej przelewem bankowym, kartą kredytową lub gotówką oznacza, że uczestnicy wycieczki zapoznali się i zaakceptowali wszystkie warunki oraz zobowiązują się do ich przestrzegania.

Napiwki

Napiwki są (dobrowolne) dla pilotów wycieczek, kierowców lub lokalnych przewodników i stanowią wyraz zadowolenia z oferowanych przez nich usług. Są one zawsze mile widziane, ale jednocześnie nie są obowiązkowe.