Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

Introducciones

Stepway Tours ofrece una variedad de tours, boletos y servicios ("productos") a través de su sitio web (www.Stepwaytours.com) y nuestra página oficial de Instagram y Facebook que se muestran solo en nuestro sitio web.

Dado que nuestros Términos y Condiciones contienen obligaciones legales, le recomendamos leerlos detenidamente. Estos constituyen la base sobre la que Stepway Tours acepta las reservas.

A menos que se indique lo contrario, las compras realizadas a través de Stepway Tours están sujetas a estos Términos y Condiciones; en todos los acuerdos de reserva, se considerará que la persona que realiza la reserva ha aceptado estas condiciones en nombre de las personas nombradas en la reserva.

Ninguna modificación de estos Términos y Condiciones tendrá efecto a menos que se realice por escrito y con la autorización de Stepway Tours.

Sobre nosotros

Stepway Tours, somos una agencia de viajes con amplia experiencia y pasión por ayudar a explorar el Sinaí y Egipto. Desde 2017, con una amplia gama de tours y servicios, el equipo de Stepway facilita la planificación de más tours y actividades al mejor precio y servicio. Stepway Tours se especializa en crear las vacaciones perfectas para familias, parejas e individuos. Tenemos acceso a las mejores ofertas de la ciudad. Desde hoteles de lujo hasta opciones económicas, encontrará el alojamiento perfecto para sus vacaciones. Además, ofrecemos una variedad de tours y experiencias para la escapada perfecta que hará que sus vacaciones sean lo más placenteras e inolvidables posible. Desde experiencias en el desierto hasta buceo y más, las posibilidades son infinitas. Además de brindar excelentes servicios de viaje, también ofrecemos un servicio al cliente personalizado. Nuestro experimentado equipo de profesionales está siempre disponible para ayudarle a planificar el viaje perfecto. Ya sea que busque una escapada romántica o unas vacaciones familiares llenas de diversión, estamos aquí para ayudarle. Con nuestro personal experto y precios competitivos, puede estar seguro de que recibirá el mejor servicio posible. Entonces, si estás planeando un viaje a Egipto, ¡no busques más que Stepway Tours!

Validez del producto, modificaciones y enmiendas

• Todos los productos, tours y servicios ofrecidos por Stepway Tours son válidos según las fechas indicadas en el sitio web Stepwaytours.com o en nuestras páginas oficiales. Stepway Tours no se responsabiliza de ninguna información que no proporcione directamente.
• Todas las solicitudes de modificaciones/enmiendas deben dirigirse al Equipo de Atención al Cliente de Stepway Tours, quien procesará la solicitud.
• Todas las solicitudes de cambio de fecha y modificaciones están sujetas a disponibilidad y Stepway Tours no puede garantizar el éxito de ninguna solicitud de cambio de fecha.
• Stepway Tours intentará atender su solicitud; sin embargo, los cambios podrían tener un cargo adicional. Si se ha recibido el pago completo o se ha emitido un cupón.

Precios e inclusiones/exclusiones

• Los precios que figuran en el sitio web de Stepwaytours.com son por persona a menos que se especifique lo contrario.
• Los precios se basan en la tarifa local vigente en el momento de la cotización, convertida al tipo de cambio vigente según lo determine Stepway Tours.
• Las cotizaciones de precios están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que se haya confirmado una reserva.
• A menos que se especifique lo contrario, los precios incluyen tasas de ventas e impuestos locales.
• Los precios no incluyen propinas a directores de viajes, conductores o guías locales; tarifas de pasaporte; cualquier artículo de carácter personal; y cualquier bebida o comida que no esté específicamente listada en “Inclusiones” en las páginas de productos del sitio web www.stepwaytours.com.

Tours y actividades

Política de tours para niños: (visitas turísticas y excursiones en tierra)

• Menores de 3 años: gratis
• De 4 a 10 años: 50% del costo total del tour para una persona
• Todos los niños de 10 años o más se consideran adultos.
• Si sus recorridos turísticos incluyen vuelos nacionales o barcos en ferry, podría aplicarse un suplemento adicional para su hijo.
• Algunos tours ofrecen una política especial para niños, que puedes encontrar en el calendario de tours en nuestra plataforma al reservar tu tour.

Pagos

• Stepway Tours acepta los siguientes pagos mediante (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y China UnionPay de clientes de todo el mundo).
• También aceptamos pagos a través de (Alipay, Apple Pay, Google Pay)
• También aceptamos Afterpay / Clearpay es un método de comprar ahora y pagar después que permite a los clientes de Australia, Canadá, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los EE. UU. pagar en 4 cuotas.
• Klarna también es un método de compra ahora y pago después que permite a los clientes de Europa, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los EE. UU. pagar ahora, más tarde o en cuotas, según el país.
• Todos los pagos se realizarán en efectivo en la moneda acordada, siguiendo nuestro período de liberación especificado.
• Solo se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria o Vodafone Cash en Egipto.
• No se realizan reembolsos una vez comenzado un tour o servicio, ni con respecto a ningún paquete, alojamiento, comidas o cualquier otro servicio utilizado.
• El valor de la transacción puede estar sujeto al cambio de divisas u otras comisiones, lo que puede generar diferencias con el importe mostrado en Stepwaytours.com. Si tiene alguna pregunta sobre la conversión o las comisiones aplicables, póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito.

Política de cancelaciones

La cancelación de una reserva con Stepway Tours puede resultar en la aplicación de cargos por cancelación, como se detalla a continuación. Al cancelar una reserva, se le notificará el importe total de los cargos por cancelación por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

• Más de 2 días antes de su llegada, se cobrará el 5% del precio total del tour como tarifa de transacción bancaria.
• Se cobrará una tarifa de cancelación del 100% del precio total del tour si se cancela 2 días y 0 horas o menos antes del evento.

Alojamientos

Política de niños: Política general de alojamiento: (Hoteles, moteles, albergues y complejos turísticos)

• Menores de 2 años: gratis
• Menores de 6 años: 25% del costo total del tour para una persona
• Menores de 12 años: 50% del costo total del tour para una persona
• Todos los niños de 12 años o más se consideran adultos.
• Si su paquete turístico incluye vuelos, es posible que se requiera un suplemento adicional para su hijo.
• Muchos hoteles ofrecen políticas especiales para niños, las cuales se pueden consultar en nuestras guías o a través del contacto con los operadores turísticos.

Política de pago de alojamiento

• Stepway Tours requiere un depósito del 50% para confirmar todas las reservas durante todo el año, excepto los períodos de Navidad y Año Nuevo, o temporadas altas.
• El pago total debe realizarse en efectivo con un máximo de 10 días hábiles de anticipación a la fecha de llegada según nuestra confirmación.
• Durante el período de alta demanda, Stepway Tours tiene el derecho de solicitar el pago total de toda la estadía.
• Si paga con tarjeta de crédito, según nuestras normas bancarias o con Vodafone Cash, se requieren los siguientes documentos para que nuestro asesor pueda cargar los servicios acordados en su tarjeta de crédito. Estos documentos deben enviarse por WhatsApp [ 2010 190 69 650] o por correo electrónico a Stepway Tours. De lo contrario, no podremos procesar su solicitud.
• Una copia de su documento de identidad o pasaporte.
• Una copia de ambos lados de su comprobante de transferencia.
• (Para pagos a extranjeros) Una carta de autorización firmada a Stepway Tours que autorice el retiro del importe requerido de su tarjeta de crédito. La firma debe coincidir con la que aparece en su tarjeta de crédito y pasaporte.

Política de cancelación de alojamiento

• En los paquetes turísticos realizados con más de 10 días de antelación a su llegada, se cobrará el 5% del precio total del alojamiento como comisión de transacción bancaria.
• En los paquetes turísticos realizados entre 10 y 5 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 25% del precio total del alojamiento.
• En los paquetes turísticos realizados entre 5 y 1 día antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% del precio total del alojamiento.
• Además, se aplican cargos por cancelación a todas las reservas de hoteles en Egipto. Si cancela una reserva en cualquier momento, estará sujeto a los cargos establecidos en la política de cancelación del hotel.

Reclamaciones y reembolsos

• Si tiene alguna queja durante su recorrido o alojamiento, notifique a Stepway Tours inmediatamente porque la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente.
• Normalmente, el reembolso se efectuará a la misma cuenta y utilizando el mismo método utilizado para el pago original.
• No se realizarán reembolsos en caso de no presentarse a una reserva existente.
• No se realizan reembolsos por servicios perdidos, excepto circunstancias verificables.
• Para que los reclamos sean considerados, deben recibirse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del programa y estar acompañados por documentación de respaldo de la Compañía Operadora que verifique el reclamo.
• Cualquier ajuste considerado se basará en el precio real de los servicios.
• No se realizarán ajustes por excursiones o comidas no utilizadas.
• Stepway Tours no aceptará ninguna responsabilidad por reclamaciones que no se reciban dentro de los 15 días posteriores a la finalización de su programa de viaje.
• Todas las reclamaciones por días perdidos durante el viaje deben realizarse por escrito dentro de los 15 días posteriores a la finalización del programa.

Aceptación del acuerdo

El contrato constituido mediante la aceptación de la reserva del cliente por parte de la empresa, sujeto a estas condiciones de reserva, constituirá el acuerdo completo entre el Cliente y la Empresa. El pago de un depósito o pago final mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo indica que los participantes del tour han leído y aceptado todos los términos y condiciones y se comprometen a cumplirlos.

Vales para Stepway Tours

• Recibirá un bono personalizado de Stepway Tours para el tour o servicio reservado.
• Debe proporcionar el cupón original y auténtico de Stepway Tours a su dirección correspondiente.
• Para canjear el tour o paquete que reserve, recibirá un cupón personalizado de Stepway Tours. Debe proporcionar el cupón original y auténtico de Stepway Tours a su proveedor de servicios correspondiente para canjear su tour o paquete. Su reserva no se podrá realizar sin presentar un cupón válido de Stepway Tours.

Pasaportes, visas y seguros

• Es responsabilidad de todos los pasajeros, independientemente de su nacionalidad y destino, consultar con el consulado del país que visitan los requisitos de ingreso actuales.
• Como los requisitos de visa y salud están sujetos a cambios sin previo aviso, le recomendamos que verifique los requisitos de salud y visa con el consulado correspondiente antes de partir.
• Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo antes de partir. Si cancela su viaje o modifica significativamente las fechas, muchas pólizas le reembolsarán los gastos de cancelación y otros gastos relacionados.

Restricciones de uso

El contrato constituido mediante la aceptación de la reserva del cliente por parte de la empresa, sujeto a estas condiciones de reserva, constituirá el acuerdo completo entre el Cliente y la Empresa. El pago de un depósito o pago final mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo indica que los participantes del tour han leído y aceptado todos los términos y condiciones y se comprometen a cumplirlos.

• crear un conflicto de intereses, como intercambiar reseñas con otros propietarios de negocios o escribir o solicitar reseñas; de una manera que pueda utilizar el sitio.
• utilizar el sitio para violar cualquier derecho de terceros, incluyendo cualquier violación de confidencialidad, derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho a la privacidad, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad.

Restricciones de uso

El contrato constituido mediante la aceptación de la reserva del cliente por parte de la empresa, sujeto a estas condiciones de reserva, constituirá el acuerdo completo entre el Cliente y la Empresa. El pago de un depósito o pago final mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo indica que los participantes del tour han leído y aceptado todos los términos y condiciones y se comprometen a cumplirlos.

Propinas

Las propinas son (a discreción) para los guías turísticos, conductores o guías locales y expresan su satisfacción con los servicios prestados. Siempre se agradecen, pero no son obligatorias.