Termini e condizioni

Termini e condizioni generali

Introduzioni

Stepway Tours offre una varietà di tour, biglietti e servizi ("prodotti") tramite il suo sito web (www.Stepwaytours.com) e le nostre pagine ufficiali Instagram e Facebook, visibili solo sul nostro sito web.

Poiché i nostri Termini e Condizioni contengono obblighi legali, vi invitiamo a leggerli attentamente. Costituiscono la base su cui Stepway Tours accetta le prenotazioni.

Salvo diversa indicazione, gli acquisti effettuati tramite Stepway Tours sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni; in tutti gli accordi di prenotazione, si riterrà che la persona che effettua la prenotazione abbia accettato tali condizioni per conto delle persone indicate nella prenotazione.

Nessuna variazione ai presenti Termini e Condizioni avrà alcun effetto se non effettuata per iscritto da e con l'autorità di Stepway Tours

Chi siamo

Stepway Tours è un'agenzia turistica esperta che si impegna con passione ad aiutare le persone a esplorare il Sinai e l'Egitto! Dal 2017, con una vasta gamma di tour e servizi, il team di Stepway semplifica la pianificazione di tour e attività al miglior prezzo e servizio. Stepway Tours è specializzata nella creazione della vacanza perfetta per famiglie, coppie e singoli. Abbiamo accesso alle migliori offerte della città. Da hotel di lusso a opzioni più economiche, puoi trovare la sistemazione perfetta per la tua vacanza. Inoltre, offriamo una varietà di tour ed esperienze per la fuga perfetta che renderà la tua vacanza il più piacevole e indimenticabile possibile. Dall'esperienza nel deserto alle immersioni e altro ancora, le possibilità sono infinite. Oltre a fornire eccellenti servizi di viaggio, offriamo anche un servizio clienti personalizzato. Il nostro team di professionisti esperti è sempre disponibile per assisterti nella pianificazione del viaggio perfetto. Che tu stia cercando una fuga romantica o una divertente vacanza in famiglia, siamo qui per aiutarti. Con il nostro personale competente e i prezzi competitivi, puoi essere certo di ricevere il miglior servizio possibile. Quindi, se stai programmando un viaggio in Egitto, non cercare oltre: Stepway Tours è la soluzione che fa per te!

Validità del prodotto, modifiche e emendamenti

• Tutti i prodotti, i tour e i servizi offerti da Stepway Tours sono validi in base alle date indicate sul sito web Stepwaytours.com o sulle nostre pagine ufficiali. Stepway Tours non è responsabile per informazioni non fornite direttamente.
• Tutte le richieste di modifiche/aggiustamenti devono essere indirizzate al team di assistenza clienti di Stepway Tours, che si occuperà di elaborarle.
• Tutte le richieste di modifica della data e le relative modifiche sono soggette a disponibilità e Stepway Tours non può garantire il successo di alcuna richiesta di modifica della data.
• Stepway Tours cercherà di soddisfare la tua richiesta; tuttavia, eventuali modifiche potrebbero comportare un costo aggiuntivo. A condizione che il pagamento completo sia stato ricevuto e/o che sia stato emesso un voucher.

Prezzi e inclusioni/esclusioni

• I prezzi indicati sui siti web Stepwaytours.com sono da intendersi a persona, salvo diversa indicazione.
• I prezzi si basano sulla tariffa locale in vigore al momento della quotazione, convertita al tasso di cambio prevalente, come determinato da Stepway Tours.
• I preventivi sono soggetti a modifiche senza preavviso fino alla conferma della prenotazione.
• Salvo diversa indicazione, i prezzi includono le imposte e le tasse locali.
• I prezzi non includono mance/gratificazioni per i direttori dei tour, gli autisti o le guide locali; spese per il passaporto; qualsiasi voce di natura personale; e qualsiasi bevanda o cibo non specificatamente elencati nella sezione "Inclusioni" sulle pagine dei prodotti del sito web www.stepwaytours.com.

Tour e attività

Politica sui tour per bambini: (tour turistici ed escursioni a terra)

• Sotto i 3 anni: gratuito
• Dai 4 ai 10 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo
• Tutti i bambini di età pari o superiore a 10 anni sono considerati adulti.
• Se i tuoi tour turistici includono voli nazionali o traghetti, potrebbe essere applicato un supplemento per il tuo bambino.
• Alcuni tour offrono una politica speciale per i bambini, che puoi trovare nel calendario dei tour sulla nostra piattaforma al momento della prenotazione.

Pagamenti

• Stepway Tours accetta i seguenti metodi di pagamento (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e China UnionPay da clienti in tutto il mondo).
• Accetta anche pagamenti tramite (Alipay, Apple Pay, Google Pay)
• Accetta anche Afterpay/Clearpay, un metodo di pagamento "acquista ora e paga dopo" che consente ai clienti in Australia, Canada, Nuova Zelanda, Regno Unito e Stati Uniti di pagare in 4 rate.
• Anche Klarna è un metodo di pagamento "acquista ora e paga dopo" che consente ai clienti in Europa, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito e Stati Uniti di pagare subito, in seguito o a rate, a seconda del Paese.
• Tutti i pagamenti saranno effettuati in contanti nella valuta concordata, dopo il periodo di rilascio da noi specificato.
• I pagamenti in contanti, tramite bonifico bancario o Vodafone Cash sono accettati solo per i cittadini egiziani.
• Non sono previsti rimborsi una volta iniziato il tour o il servizio, né per quanto riguarda pacchetti, alloggi, pasti o altri servizi utilizzati.
• Il valore della transazione potrebbe essere soggetto a commissioni di cambio valuta o altre commissioni, con conseguenti differenze rispetto all'importo visualizzato su Stepwaytours.com. Per qualsiasi domanda relativa a eventuali commissioni o conversioni applicabili, si prega di contattare la propria banca o la società emittente della carta.

Politica di cancellazione

L'annullamento di una prenotazione con Stepway Tours può comportare l'applicazione di penali di cancellazione come indicato di seguito. In caso di annullamento di una prenotazione, l'utente verrà informato via e-mail, WhatsApp o telefono dell'importo totale delle penali di cancellazione.

• Per prenotazioni effettuate oltre 2 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitato il 5% del prezzo totale del tour come commissione di transazione bancaria.
• In caso di cancellazione effettuata 2 giorni e 0 ore o meno prima dell'evento, verrà addebitata una penale pari al 100% del prezzo totale del tour.

Alloggi

Politica sui bambini: Politica generale sugli alloggi: (hotel, motel, lodge e resort)

• Sotto i 2 anni: gratuito
• Minori di 6 anni: 25% del costo totale del tour per un individuo
• Minori di 12 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo
• Tutti i bambini di età pari o superiore a 12 anni sono considerati adulti.
• Se il pacchetto turistico include i voli, potrebbe essere richiesto un supplemento per il bambino.
• Molti hotel offrono condizioni speciali per i bambini, che potete trovare nelle nostre guide o contattando i tour operator.

Politica di pagamento per gli alloggi

• Stepway Tours richiede un deposito del 50% per confermare tutte le prenotazioni durante tutto l'anno, ad eccezione dei periodi di Natale e Capodanno o dell'alta stagione.
• Il pagamento completo dovrà essere effettuato in contanti entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di arrivo, come da nostra conferma.
• Durante i periodi di alta richiesta Stepway Tours si riserva il diritto di richiedere il pagamento completo dell'intero soggiorno.
• In caso di pagamento con carta di credito, secondo le nostre normative bancarie o Vodafone Cash, sono necessari i seguenti documenti per consentire al nostro commercialista di addebitare sulla tua carta di credito i servizi concordati. Questi documenti devono essere inviati tramite WhatsApp aziendale [ 2010 190 69 650] o via email a Stepway Tours. In caso contrario, non potremo procedere con l'elaborazione della tua richiesta.
• Una copia del tuo documento d'identità/passaporto.
• Una copia di entrambi i lati del voucher di trasferimento.
• (Per i pagamenti da parte di stranieri) Una lettera di autorizzazione firmata a Stepway Tours che consenta il prelievo dell'importo richiesto dalla tua carta di credito. La firma deve corrispondere a quella che appare sulla tua carta di credito e sul passaporto.

Politica di cancellazione per gli alloggi

• Per i pacchetti turistici prenotati più di 10 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitato il 5% del prezzo totale dell'alloggio come commissione di transazione bancaria.
• Per i pacchetti turistici prenotati da 10 a 5 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 25% dell'intero prezzo dell'alloggio.
• Per i pacchetti turistici prenotati da 5 a 1 giorno prima della data di arrivo, verrà addebitato il 100% dell'intero prezzo dell'alloggio.
• Inoltre, sono previste penali di cancellazione per tutte le prenotazioni dei singoli hotel in Egitto. Se annulli una prenotazione in qualsiasi momento, sarai soggetto alle penali previste dalla politica di cancellazione dell'hotel.

Reclami e rimborsi

• In caso di reclami durante il tour o l'alloggio, vi preghiamo di avvisare immediatamente Stepway Tours, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente.
• Di norma, il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto e con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
• Non sono previsti rimborsi in caso di mancata presentazione per una prenotazione esistente.
• Non vengono effettuati rimborsi per i servizi persi, salvo circostanze verificabili.
• Affinché le richieste siano prese in considerazione, devono pervenire in forma scritta entro 30 giorni dalla cessazione del programma ed essere accompagnate dalla documentazione giustificativa della Società Operatrice che attesti la richiesta.
• Ogni adeguamento preso in considerazione sarà basato sul prezzo effettivo dei servizi.
• Non saranno effettuati aggiustamenti per le gite turistiche o i pasti non utilizzati.
• Stepway Tours non si assume alcuna responsabilità per eventuali reclami non ricevuti entro 15 giorni dalla conclusione del programma di viaggio.
• Tutte le richieste di rimborso per i giorni persi durante il viaggio devono essere presentate per iscritto entro 15 giorni dalla fine del programma.

Accettazione dell'accordo

Il contratto costituito dall'accettazione da parte della Società della prenotazione del cliente, soggetta alle presenti condizioni di prenotazione, costituisce l'intero accordo tra il Cliente e la Società. Il pagamento di un acconto o del saldo finale tramite bonifico bancario, carta di credito o contanti indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e si impegnano a rispettarli.

Buoni sconto Stepway Tours

• Riceverai un voucher Stepway Tours personalizzato per il tour o il servizio prenotato.
• deve fornire il voucher originale e autentico di Stepway Tours al tuo appropriato
• Fornitore di servizi: per riscattare il tour o il pacchetto prenotato, riceverai un voucher Stepway Tours personalizzato per il tour o il servizio prenotato. Devi fornire il voucher Stepway Tours originale e autentico al fornitore di servizi appropriato per riscattare il tour o il pacchetto. La tua reazione non potrà essere onorata o riscattata senza presentare un voucher Stepway Tours valido.

Passaporti, visti e assicurazioni

• È responsabilità di tutti i passeggeri, indipendentemente dalla nazionalità e dalla destinazione, informarsi presso il consolato del paese che intendono visitare per conoscere i requisiti di ingresso vigenti.
• Poiché i requisiti sanitari e relativi ai visti sono soggetti a modifiche senza preavviso, ti consigliamo di verificarli presso il consolato competente prima della partenza.
• Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa prima della partenza. In caso di annullamento del viaggio o di modifica significativa delle date di viaggio, molte polizze rimborseranno le spese di cancellazione e le relative spese.

Limitazioni all'uso

Il contratto costituito dall'accettazione da parte della Società della prenotazione del cliente, soggetta alle presenti condizioni di prenotazione, costituisce l'intero accordo tra il Cliente e la Società. Il pagamento di un acconto o del saldo finale tramite bonifico bancario, carta di credito o contanti indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e si impegnano a rispettarli.

• creare un conflitto di interessi, ad esempio scambiando recensioni con altri titolari di attività commerciali o scrivendo o sollecitando recensioni; in un modo che potrebbe utilizzare il sito.
• utilizzare il sito per violare qualsiasi diritto di terzi, inclusa qualsiasi violazione della riservatezza, del copyright, del marchio, del brevetto, del segreto commerciale, del diritto morale, del diritto alla privacy, del diritto di pubblicità o di qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario.

Limitazioni all'uso

Il contratto costituito dall'accettazione da parte della Società della prenotazione del cliente, soggetta alle presenti condizioni di prenotazione, costituisce l'intero accordo tra il Cliente e la Società. Il pagamento di un acconto o del saldo finale tramite bonifico bancario, carta di credito o contanti indica che i partecipanti al tour hanno letto e accettato tutti i termini e le condizioni e si impegnano a rispettarli.

Mancia

La mancia è (facoltativa) per accompagnatori, autisti o guide locali, e serve a esprimere la propria soddisfazione per i servizi offerti. È sempre gradita, ma non obbligatoria.